Celcom Axiata Berhad mara ke satu lagi fasa dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dengan pelancaran Hab ‘Social Media Experience (smEX) hari ini.
Ia telah menyatukan pemasaran, jualan dan aktiviti perkhidmatan bagi saluran media sosial untuk memastikan respon yang lebih pantas dan menarik kepada pelanggan serta mewujudkan pengalaman yang lebih positif melalui saluran media sosial. Lebih menarik, ia merupakan yang pertama seumpamanya di Asia.
Ahli pasukan disusun bagi membentuk komuniti pelbagai fungsi dan memanfaatkan teknologi terkini di media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, dan platform tempatan yang terkenal. Melengkapi saluran perkhidmatan pelanggan yang sedia ada seperti Contact Centre, Retail Shops dan Online Customer, Celcom turut memiliki sebanyak 1.2 juta dalam pencapaian media sosialnya.
Dengan lonjakan rangkaian sosial dalam persekitaran di mana kuasa adalah di tangan pengguna, sesebuah organisasi itu harus melalui evolusi untuk menjadi lebih pantas, digital dan fokus kepada pelanggan lebih mendalam.
Celcom telah mendapat anugerah Best Consumer Satisfaction yang dianjurkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) akan beroperasi sepenuhnya pada bulan Disember 2017 dengan inovasi terkini dalam terus memperbaiki penglibatan media sosial dengan pelanggan dalam ruang maya tersebut.
